Туристические услуги: за что платим?
• Для путешествующих собственным транспортом важно наличие в гостинице парковки (parking), поскольку в большинстве развитых стран припарковаться бывает довольно трудно. Важно знать и время расчета (cheek-in/out time), установленный в данном отеле – независимо от того, когда вы заселилися, новая эпоха вашего пребывания будет считаться именно с этого момента. Как правило, это 12 час дня.
Пятизвездочных гостиниц в Украине лишь два
Что касается сервиса по-украински, то, как рассказала заведующая сектора по вопросам туризма и курортов облгосадминистрации Ярослава Гаврилова, в этом году был утвержден новый национальный стандарт «Услуги туристические. Средства размещения. Термины и определения », который максимально согласован с аналогичным европейским стандартом. В нем подробно описаны критерии соответствия различных средств размещения определенной категории, например, звездность гостиниц определяется по 134 показателям. Как и в большинстве стран мира, в присвоении определенного количества звездочек дело добровольное. А вот сертификация – подтверждение безопасности здания отеля и проживание в нем – обязательная. Однако и ее местные гостиницы проходить не торопятся – из 40 отелей и мотелей (придорожные гостиницы с количеством номеров до семи), работающих в Ровенская область, в настоящее время сертифицировано лишь пять.
Согласно новым госстандартам, гостиничные номера делятся на 15 категорий, например, номер первой категории должен иметь полный санузел (умывальник, унитаз, ванну или душ), номер второй категории имеет неполный санузел (умывальник, унитаз), а в номере третьей категории, имеет неполный санузел, проживает от трех и более человек. Номера категории люкс может называться лишь двухкомнатный или более комнатный номер, конечно, с полным санузлом, в котором проживает один-два человека. Были утверждены и типы гостиничного питания, которых в Украине пять: номер без питания, номер с завтраком, полупансион, пансион, «все включено».
Поскольку требования к категориям достаточно строги, то в Украине соответствуют уровню пятизвездочной лишь две гостиницы – «Донбасс-Палас» в Донецке и «Премьер-Палас» в Киеве, статус четырехзвездочной гостиницы имеют 5-6 украинских гостиниц, трехзвездного – около 40. Все остальные отели могут претендовать максимум на одну-две звездочки, хотя и в таких отелей есть определенные требования. Например, в однозирковому гостинице должно быть не менее 25% от общего количества номеров с полным санузлом, в двухзвездочных – не менее 50%, а в трехзвездочный отель номеров с неполными удобствами не должно быть вообще.
Поскольку украинские стандарты максимально приближены к европейским, а трехзвездочные отели являются базовыми за рубежом, перечислим некоторые требования к их номеров – для ориентации. Так, площадь одноместного номера должна составлять не менее 10 квадратных метров, двухместного – не менее 14. Трех-и четырехместных номеров в трехзвездного отели не должно быть вообще. В каждом номере должны быть: цветной телевизор, радиоприемник, холодильник, шкаф с полочками, вешалки и вишакамы из расчета пять штук на одно место, кравецький набор (иголки, нитки, ножницы), набор для письма (бумага, ручка, карандаш, конверт), пакеты для прачечной и химчистки, банные шапочка. Белье должны менять раз в три дня, полотенца – ежедневно. В отеле должно быть не менее двух объектов, где предоставляют дополнительные услуги – бассейн, сауна, тренажерный или спортивный зал, массажный кабинет, солярий. Также в трехзвездочных отелей должны оказывать услуги по чистке одежды и обуви, стирка одежды в течение 24 часов, предоставлять в пользование компьютерную технику и электронные средства связи, принимать пластиковые карты, бронировать билеты и т.д.
Поэтому среди отелей нашей области до уровня трехзвездочного приближаются разве что гостиницы «Марлен» и «Дубно», мотеле «София», «Айвенго». А вот «Турист» на такую категорию претендовать не может