Туристические услуги: за что платим?
На собственном отдыха обычно не экономят, поэтому каждый, в зависимости от достатка, старается отдохнуть максимально качественно и комфортно. Чтобы ваши ожидания не разбились о суровые реалии, следует знать, из чего же складывается стоимость тура. Особо стоит разбираться в тонкостях тем, кто собирается на отдых за границу, ведь в таком случае вам придется иметь дело с англоязычными описаниями гостиниц или с условными ярлыком, смысл которых известен лишь специалистам.
Звездная болезнь
Примерно в середине 50-х годов прошлого столетия туризм приобрел массовый характер, и чтобы путешествуя разными странами хоть как-то ориентировались в уровне сервиса, который им предлагается, возникла необходимость в классификации гостиниц. Однако как ни старалась Всемирная туристическая организация внедрить универсальную систему классификации гостиниц, единого мирового стандарта не существует и поныне. В большинстве стран мира определение категории отелей – дело добровольное, и часто заявленный ими уровень зависит только от добросовестности их владельцев.
Сейчас известно около тридцати различных классификаций отелей, однако наиболее распространенными являются три: с помощью звездочек – от одной до пяти; букв – от А до D; крон или ключей, которые распространены в клубных отелях.
Наиболее жесткие правила классификации действуют во Франции и Испании – если гостиница не соответствует заявленному им уровню, его могут даже закрыть. Гостиницы Германии имеют право самостоятельно присваивать себе любую категорию, однако, как правило, владельцы гостиниц не завышают свой рейтинг, поскольку боятся потерять требовательного немецкого потребителя. Подобная ситуация наблюдается и в Чехии, которая в основном ориентируется на немецких туристов, а потому старается отвечать привычным для них стандартам. Одна из наиболее четких систем классификации принята в Швейцарии часто иностранные владельцы престижных гостиниц даже приглашают швейцарских специалистов, чтобы те подтвердили их «звездность» по системе Швейцарской гостиничной союзы (SSH).
А вот с каждой звезды итальянских отелей берут налог, поэтому их владельцы, как правило, сознательно занижают уровень своих заведений – официально регистрируют их как двух-трехзвездочные, а рекламируют как чотиризиркови и выше или добавляют к количеству звездочек отметки «plus» или «super» , что означает повышение уровня отеля на одну звездочку.
Что касается восточных стран, то в большинстве из них действуют по принципу: чем больше, тем лучше – недавно в Арабских Эмиратах появился даже семизирковий отель! Поэтому следует знать, что, как правило, звездность восточных отелей завышена на 1-2 пункта. Исключением являются разве что турецкие отели, которые наиболее соответствуют европейским стандартам.
Уровень отелей зависит от многих параметров: от места расположения, имеющейся инфраструктуры, количества и качества дополнительных услуг, от персонала, его внешнего вида и даже от количества полотенец в ванной комнате. Если проживание в трехзвездочных отелей означает предоставление определенного количества необходимых услуг, то в пятизвездочном предлагают множество дополнительных услуг, в том числе и эксклюзивных. Например, услугу индивидуального сопровождения дворецких или Батлера, который занимается досугом гостя – рекомендует ему посетить интересные места, музеи, театры, обеспечивает его билетами, бронирует столики в ресторанах.